auのスマートフォン、IS03。ワンセグとおサイフケータイというiPhoneの弱みを忠実に攻め、「全部入り」という日本人にいかにも響きそうな訴求で、ついに登場。で、表題の件。

今日、アポに向かう最中の電車の中で「iPhone増えたなー」と思った。学生も持ってるし、ギャルも持ってる。ぱっと見た感じで分かるくらいなので、やっぱり増えてるんだろう。アメリカではAndroidだみたいな報道があっても、まだまだ伸びるだろうな、と改めて感じてた。

街を歩いていて人がボーっと視界に入るとき、携帯電話そのもののビジュアルに目が行くことは少なくて、その人がどのキャリアのどの携帯電話を使っているかは知る由もないけど、下向いて、左手端末、右手で操作というスタイルはiPhoneが作り出したユニークなスタイルであり、極めて秀逸なビジュアルマーケティングだと思う。上に書いた「iPhone増えたなー」の根拠もそこにある。BlackBerryは片手でつぶすように持つし、Xperiaはまたちょっと違う。

で、IS03。

IS03 | スマートフォン | au by KDDI
http://www.au.kddi.com/seihin/ichiran/smartphone/is03/

au期待のAndroid端末「IS03」と「iPhone 3GS」のデザインを比較する – ITmedia +D モバイル
http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/1010/04/news080.html

もはや書くまでもないけれど、そういうこと。狙ってんのかな。狙ってるよな。これによってiPhoneは「外見的な利用スタイル」における独自性を失うことになる。つまり、街中で「ああいう姿」を見てももう「iPhone増えたなー」とは思えなくなってしまう。後発のスマートフォン端末としてスペックをきっちりiPhone以上にしてきた（今更Android 2.1かよとか、いろいろあるけど）ことはもちろん、こういう確立したスタイルを崩しにかかるのもチャレンジャー企業らしくて良い「飛び掛り方」だな、と感心した。

au解約しちゃったからちょっと残念だけど、この端末は久々に注目。さて、どうなる、スマートフォン。

GoogleプレイスのキャンペーンがリアルとWEBを絡めながら展開されている。舞台が渋谷で職場が渋谷、ということもあり、「普通の感覚」では解釈できないのを承知で言うと、とてもとても素敵なキャンペーン。もっともっとたくさんの人が語る渋谷を見てみたいな。そして、やっぱ街っていいな。シビックプライド。

はやし、最近行ってないなー。はやし経験者でこのムービーを見た人の「はやし再訪率」は9割くらいあると思う。会社から一番近いラーメン屋がはやしっていうのは幸せだ。

キャンペーンに話を戻すと、Googleはここでも明確なリバース・ポジショニング。最初からどこまで意識していたかどうかぼくには知る術がないけれど、機能的アプローチしかできないはずのナビゲーションサービスにおいてポップで親しみやすい「ピン」というアイコンを確立した時点でほぼ勝負あり。もちろん機能的にもなんら不満がないレベルなのは前提だけど。と、ここまで書いて前につぶやいていたな、と思い出した。がんばったおれの脳みそ。

Design You Trust
http://designyoutrust.com/2010/09/08/googles-world/

こういうことです。

で、たとえば「Navitime」は

こういうこと。確かに便利だけど、それ以上でもそれ以下でもない。あと、たとえばZENRINの「いつもNAVI」は

こういうこと。確かに地図が大事なんだろうけど、それ以上でもそれ以下でもない。それにしても「28年がんばってます」って自分で言ってどうするんだろうか。

もちろんそれぞれの訴求点を重要だと考えるユーザーはたくさんいるし、このCM見て新規入会する人もいるんだろうけど、そもそもナビゲーションサービスって既に飽和市場で、このCM見て「そもそもナビゲーションって何スか？」っていうような層を何とかして捕まえない限り、利用者数的な意味で言う成長はもうそれほど望めない状況のはず。

加えて、ナビゲーションに限った話じゃないけど、差別化競争はもはやユーザーが置き去りにされている感があり、結局その「差」が存在し、いずれかを選ぶことによってどのようなメリットがあるのかを正確に理解するのはきわめて難しくなっている。そういう状況がある中で、同じような機能的訴求に走らずに街と人にフォーカスを当てる訴求をするのが稀代のテクノロジー・カンパニーであるGoogleだったというのも皮肉なもので。

そういえば、検索のキャンペーンもストーリーだった。

事物をそのままに捉えればサーバに対して文字列クエリを投げているだけの行為なんだけど、そのひとつひとつにはストーリーがある。全ての人間にはストーリーがあるわけだから当然のこと。coolでtech-savvyなGoogleが、徐々に変わりつつありますね。

蒼井優は何故かわいいのかを考え始めると4時間くらいハマる。

BRUTUS (ブルータス) 2010年 9/15号 [雑誌]

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マガジンハウス (2010-09-01)

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消費自体が目的であった時代、消費することが価値であった時代がそれぞれ過ぎ去り、「嫌消費」とかリサイクルやリユースより「リデュース」だなんていう言説が巷にあふれかえっているけれど、そもそも、現代社会に産み落とされた人間は本質的に消費しないと生きていけない生物なわけで。別にものを買うことだけが消費じゃないし（「体験型消費」なんて仰々しい名前が付いてるけど「モノより思い出」で十分だ）、それらを対立概念として捉えている風潮がなんともはや。「買わないほうがかっこいい」なんて勘弁してほしい。

ソーシャルメディアの台頭なんていう論を待たずとも、コンテンツに加えてコンテキストを消費したがる傾向は既に何年も前から存在していたし、そのコンテキストも価値観の多様化にあわせて皆が頷くような、「これはいいコンテキストですね」みたいなものがもはや存在しなくなっている。人それぞれ大切にしたいものが違っていて当然だし、今まではそのニーズに対応できる受け皿がなかっただけの話で、これからテクノロジーやら法律やらが時に急速に、時にゆっくりと変化していく中で、P2Pの取引やらニーズの顕在化とそこへのマッチングだったりとかがいよいよにしてスタートする、そういう段階に今差し掛かっていると思う。前にチラッとつぶやいたんだけど、

クレジットカード会社とかCCC（Tポイント）とかが与信担保して、ソーシャルストリームとジオロケーション（なんて横文字ばっか使ってるとまた怒られるけど）を組み合わせてその瞬間瞬間のニーズを捉え続けてそのマッチングをして決済する、みたいなことができないかな。技術的にはできるんだよな。日本での可能性は未知数だけどblippyが成立する世の中ならいける気がするんだよな。なんとなく。しかも日本狭いし。東京はもっと狭いし。

まあ、まったくもって雑誌の中身と関係ないけどね。何が言いたかったかといえば、蒼井優はかわいいですね、ということくらいです。

いや、Sly & The Family Stoneの名曲についてじゃなくて、Social Webにおける企業のマーケティング活動ついて。日々いろんな言説が現れては消えていますが、企業にとってもっとも大きな変化は常に”Somebody’s watching you”な状態に晒されることだな、と思ったので、ふとメモ。

既にコンタクト可能な顧客との接点が多様化して、それらすべてを効率的にかつ（やろうと思えば）限りなくOne2Oneに近づけることが可能になったのは、企業のマーケティング活動に対してSocial Webが果たしたポジティブな要素のひとつだと思う。「仲間意識」に基づくSocial Graphの成立と消費者のほどよい自己顕示欲が相まって、マーケターが消費者のインサイトを探るための材料は一昔前とは比べ物にならないほどに増大しているし、進化したCRMツールは効率的なコミュニケーションの手助けとなりうる。

一方で、苦心して行った「ある顧客向け」のコミュニケーションがあっさり晒され、パブリックなものとなっている。そればかりか、晒される前提のOne2Oneコミュニケーションさえ生まれている。そう、TwitterのRTとかMentionとか。で、発信元の企業やブランドに興味があるけど顧客ではない消費者にとってはこれほど優れた判断材料はない。企業からの聞こえのよい一方的なコマーシャルメッセージではなく、目の前にいる友人（それはVirtualなものかもしれないけれど）と企業との生のコミュニケーションをしかもリアルタイムで監視することができるのだ。よくよく考えるとすごい時代。そして当然ながら、ふとしたきっかけがあるとそれはあっさりとViralする。

メディアがメッセージなのであって、メッセージはメディアではないかもしれないけれど、ある特定の顧客に対して届けられていた閉じられたメッセージが晒され、波及することで結果として企業を代表、代替するメディアとなる、そんな効果がSocial Webには存在する。とすると、求められるスキルも変わってくるはずで、目の前の一人に対して最適なコミュニケーションを行うことがそれすなわちベスト、という考えもありつつ（多分これでほぼ正解なんだろうけど）、その先にいる何十倍何百倍もの潜在顧客たちに対しても意味のあるコミュニケーションができるような担当者が求められるということ。それなりに骨の折れる作業だなあ。

企業アカウントの「中の人」も日々増えていると思いますが、今日もどこかで”Somebody’s Watching You (on Social Web)”ですよ。おつかれさまです。

マドラの「批評」がなくなり、電通の「Advertising」も発刊ペースが落ちた今、「広告」と堂々と宣言しながら書店に並ぶ雑誌はこれだけになってしまった。なかなかにして寂しい。

広告 2010年 07月号 [雑誌]

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博報堂

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多分2日に1冊くらいのペースで雑誌を買っていて、当然全部を読み切れないんだけど、そんな中でも「ちゃんと読む雑誌」の筆頭格。今回はテーマがテーマなだけに、襟を正して、というと言い過ぎだけど、よりちゃんと読んだ。そして、言語として、意味概念としての広告はもはや終わりつつある、と改めて感じた。

現時点で広告に求められている役割は、企業側のブランド、プロダクト、サービスなどの対象物を、特定もしくは不特定の消費者に対してコミュニケーションする時に、そのマーケティング上の目的が最も適切に伝わるように両者間のギャップを埋めることだと勝手に理解している。その役割を最も適切に果たせるのが広告であると。

それを表現から考えれば「クリエイティブ」と呼ぶし、媒体から考えればそれは「メディアマーケティング」だし、目的が反応率なら「ダイレクトレスポンス型」だけど、それらはすべてソリューションとしての広告の一側面であり、ともあれ、ギャップを埋めるために日々いろいろなアイデアが生まれては世に出され、そして消えていっている。

ターゲット選定、消費者インサイトの発見、コミュニケーション開発、メディアバイイング、オペレーション、と。提案掲載可否申込入稿レポーティング、と。

だが、時代は確実に、そして急速に変化している。

従来は主体客体のパワーバランスが明確で、企業からの一方的なメッセージングを消費者が凡そ無批判に受容しながら幸せな日本が作られていたし、もちろん媒体を個人が作り、もしくは個人が媒体化するなんて、誰ひとりとして考えていなかった。広告主と媒体と広告会社は三権分立のごとく絶妙な均衡を保ちながら、消費者に対して「権威的な理想」を描き続けた。何しろ、分かりやすい時代だった。しかし現在、既に「権威」が存在しない。「フラット」なんて言うのは煽り過ぎだと思うけれど、少なくとも「絶妙な均衡」は崩れ去っている。

結果としてテレビCM崩壊だ、ソーシャルメディアだ、キズナだ、なんてことが言われる前から広告主企業は自社で顕在/潜在顧客のリストをDBにし、日々コミュニケーションを行い続けている。それは残念ながら「広告」とは表現されず「CRM」なんていう呼び名になっているけれども、やりたいことはいわゆる広告と何ひとつ変わらない。消費者ひとりひとりのプロファイルやニーズの理解が進み、より効率的なコミュニケーションが可能になったと判断できれば、メディアを使ったメッセージの一斉配信からリソースをシフトするのも、何一つ不思議なことではない。惜しむらくは、CRMみたいな領域に広告会社が今ひとつ踏み込めていないこと。マージンで食えないから仕方ないんだけど。

ちなみに、企業側にとっての「ソーシャルメディア」の意義はいろいろあるけど、One2Oneのコミュニケーション内容が不特定多数に晒されることが最大のポイントだと考えている。The Truman Showだ。

みんなが注目する「権威」が存在しないんだから、「広く告げる」ことは難しいし、無理してそうしても、目的を達成することはできないだろう。広告は終わってしまうのか。

もちろん「いわゆる広告的」な仕事が全くなくなるとは思わない。消費者との「距離感」は近ければ近いほど良いわけではもちろんなく、ほどよく「遠くから叫ぶ」ことが有効な場合だってある。ただしその割合が相対的に減少してくのは確実なわけで、それが現実のものとなった場合、広告会社はもちろん「広告代理店」であるはずもないし、広告会社でももはやないのかもしれない。ただし、広告のコミュニケーション開発において今まで必死に行ってきた企業と消費者とのギャップを埋める行為にはものすごい可能性があるし、この雑誌の中にもいくつもそんな例が掲載されている。素敵だ。

認知を上げるとか、ロイヤルティを上げるとか、売上を上げるとか、大事なんだけど、もう少しピュアなレイヤーで勝負することになるんじゃないかと思う。生活をもっと楽しくとか、日常をもっと楽しくとか。それこそ「マーケティング」の枠からはみ出したところで。その方が明らかに楽しい。ワクワクする。どう儲けるか、はちゃんと考えないといけないけれども。

メディアは死んでも、強いアイデアは生き残る。たとえそれが「広告」と呼ばれなくなったとしても、ずっとずっと考えていきたいし、その結果ひとりでも多くの消費者、いや、人間が幸せになってくれればいいな、とそう思う。そして、どんなスタイルであれ、一生をそこに捧げる覚悟を、ひとり密かに、した。

広告よ、ありがとう。これからもよろしくお願いします。

仮にプロモーションがその目的を達成し、企業側の想定どおりに消費者が盛り上がっている状態を「温かい」とした場合に、その「温かい」期間がとてもとても短くなっている気がする。厳密に比較したわけじゃないから分からないのだけど。もちろん、そもそも「温かい」状態に到達できずに冷めたまま終わってしまうものもあるんだけど、瞬間的に「温める」のは消費者に対する数々のコミュニケーションツールの誕生により昔に比べると低コストで効率的にできて、ちゃんと考えて適切なアクションを適切なコストを投下して行えば、それなりに成功できると思っている。実感値として。

ただ、この情報大爆発時代にあって、問題はその後にやってくる。つまり、「温かい」状態をいかに長く保てるか。そして、プロモーションは常にビジネスのKPIとは少し離れたところにあるはずなので、その目的へといかに誘導できるか、ということ。単発のプロモーションに一度参加しただけで顧客化する確率は極めて低いし、どんな企業であっても見込み顧客との継続的かつ良好なコミュニケーションは喉から手が出るほど欲しい。欲しいに決まってる。でも、あんまりできていない。そこで思うのは、「プロモーションプラットフォーム」みたいな発想と行動が求められてくるんだろうな、ということ。そこで思いつくのはUNIQLOとコカ・コーラ。

UNIQLOのWEBプロモーションについては賛否両論あると思うけど、間違いなく成功していると考えていて、昔Twitterでもつぶやいたんだけど、

140文字だったのでここに書けなかったけど、上記に加えて徹底したプロダクトフォーカス、そして記号性の重視（無駄に芸能人使ったりしない）という共通項が存在していて、消費者がUNIQLOのプロモーションに接触した瞬間、「あ、これはUNIQLOのなんらかなんだな」という態度にすぐに切り替わるのが手に取るように分かる。もちろんこれは最初からそうであったわけでなく、長い期間を経て徐々に蓄積されたものなのだけれども、表現領域でこうした「プラットフォーム」を構築できているのはその実現難易度も手伝って大きな強みになっている（時として弱みになることもあるけど）。

で、コカ・コーラ。こっちはもっと単純で難易度も低め（ただ、言うは易く行なうは難し）なんだけど、コードを自社サイトで入力させてポイントを蓄積させる、そしてそのポイントには原則有効期限がない、というプラットフォームが強烈。

自販機やコンビニで缶の飲み物を買うとシールが付いてきて、その裏にあるコードを入力するとプロモーションに参加できるんだけど、その参加のためには彼らが自社で運営している「コカ・コーラパーク」というメディアに登録することが必要となっている。

当然のことながら登録は無料であり、登録しない理由はあまりない。一度登録すればあとはシール裏のコードを入力するだけである。で、重要なのは、ある一定期間のプロモーションへの参加を希望しコード入力したものが、別の期間に行われる別のプロモーションに普通に流用できる、という点。全くもって無駄がない。消費者が、「この前のキャンペーンで貯めたポイント使えるんだったら今回のにも参加する（つまり、コカ・コーラ社製品を飲む）か」となるのが容易に想像できる。シンプルで力強いスキーム。

UNIQLOはクリエイティブで、コカ・コーラはスキームでプラットフォームを形作り、プロモーションにおける、消費者との継続的なコミュニケーションに成功している。こういう考えでいないと、消費者が冷めては温め（プロモーションをやり）、冷めては温め（またプロモーションをやり）、という自転車操業になることが目に見えていて、そういうのを防ぐためにも有形無形のコミュニケーション/プロモーションプラットフォームが自社に必要だな、と強く強く思う。

次は高橋酒造あたりが来るのかな。もしかしたら。ターゲットが狭くなるから難しいかもしれないけど、その分強いコミュニケーションができるし。全然関係ないけど、児玉裕一氏はすげえなあ。何度も観てしまう。

それにしても、消費者の時間は絶対的に有限。ここも早い者勝ちだ。ますますがんばろう。

最近全然買ってなかったし、それ以上に書いてなかったのでもう一回ちゃんと記録に残そうと。頼りない記憶だけじゃなく。あと、月曜日は移動時間多そうなので、そのおともにと。

アートディレクションの黄金比

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カラーズ
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アドバタイジング、エディトリアル、アート／ビジュアルの3カテゴリ。植原さんのところだけ読んだ。おもしろそう。インタビューものに弱い傾向があります。

行動経済学入門―基礎から応用までまるわかり

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真壁 昭夫
ダイヤモンド社
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同じ分野のいろんな本を読むのは大事だと思っていて、4冊目くらい。amazonのレビュー読んでちょっとしょんぼりしたけど、ま、いっか。ソフトカバーは嬉しいのです。あと、将来進むひとつの方向性として「意図された偶然」を専門にしようかと考えているので。いずれにせよもうちょっとちゃんとやらないとな。

ブレーン 2010年 07月号 [雑誌]

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宣伝会議

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600号！　すごい！　めでたい！　特集もいい感じでございます。

朝、自販機に並んでいて、いろはすを買いたかったのに結局からだ巡茶を買ってしまった。理由はひとつで、前の人がからだ巡茶買ったから。

商品関与度や購買コストがある水準未満の商品は、人が何を買ったかによって購買行動は大きな影響を受けるし、それが自分の知り合いや、自分が一目置いている人であれば影響が大きいのは当たり前なんだけど、そうでなくたって影響を受けることは沢山ある。だからこそいまだに「ランキング」に一定の、購買に直結する、という意味があるわけで。

で、これはどうでもいい話なんだけど、自販機にランキングを付けたら売れ行きにどういう変化があるのかを試してみたい。どこかで提案しよう。自分が試したことのない商品が上位にランクされていたら、それはさすがに気になるわけで。

レコメンデーション（広義。広告も含む）の次は「ソーシャル・レコメンデーション」が来ると言われていて（Forresterとかで）、ソーシャルグラフを所有しているプラットフォーム、例えばFacebookと”connect”しつつ、消費者の1次、2次的なつながりを他のサービスが取り込みながら、時に商品を、時に情報を、「グラフ」というフィルタを通してレコメンドすることになる。これは間違いなくそうなるし、Amazonとかさっさとやったらいいのに、と思う。ちょっとだけ脱線するけど、Amazonが持っている消費者×購買・行動・デモグラのデータにFacebookのソーシャルグラフが噛み合ったらどんなにすごい状態になるのか、と想像すると興奮する。

ただ、いわゆるソーシャル・レコメンデーションが全ての商品の購買支援に必要かどうかというとそんなはずもなくて、それなりにコストもかかるしリスクも少なからずあることを考えれば、その「手前」までで止めておくことも有益になるケースがある。もしくは、そういう「ソーシャル」なことはWEBではなくリアルのところに任せて、という考え方でもいいかもしれない。サンプリングからの拡散、の方が効くイメージあるし。

例えば、食品・飲料カテゴリにおいて、味覚に対する趣向まではソーシャルにならない気がするんだよな。もちろん味覚だけが商品の価値を決めるわけじゃないけど。だからこそ、やりすぎたソーシャル・レコメンデーションはちと違う気がする、というなんとなくな話でした。

「美人すぎる」はいいワーディングだな、考えた人すごいな、と思うんだけど、こういうのはやっちゃいけないと思う。出社前のサークルKサンクスで遭遇。

お口の恋人 ロッテ｜チョコレート｜その他商品ラインナップ
http://www.lotte.co.jp/products/catalogue/choco/06.html

健康食品のCMに「個人の感想です」って出まくるのもそうだし、コカコーラの素敵なCMにも「製品を振らないでください」って出てたり、消費者保護というかリスクヘッジ全盛の昨今、「うますぎる」っていいのかな。健康食品と同じくらいか、もしかしたらそれ以上「個人の感想」だと思うんだけど。それにそもそもこれは景表法的にOKなのかな。ちなみにうまいですがうますぎはしません。個人の感想です。

まあ、これは買わないとですよね。現実的には来年行ういろいろなことに対して、ちゃんとシーズナルな要素を加えていかないと行けないので、という理由。買ってすぐにドトールでほとんど読みました。

日経 TRENDY (トレンディ) 2009年 12月号 [雑誌]

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日経TRENDY
日経BP社

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それにしても編集部は未来予測を当てる気があるんだろうか。去年もそうだったけど「ヒットしたらいいな」的な内容が多い。翌年の同じ号で「どれだけ当たったかの検証」もやって欲しいな。